“朝夕乐”旅行社管理信息系统计划书(06级…

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__管理信息系统____综合练习报告____题目:“朝夕乐”旅行社管理信息系统计划书____目录__一、系统目标、开发的必要性与可行性1__(一)系统目标1__1.基本资料管理1__2.线路管理2__3.报价管理2__4.接待计划2__5.财务管理3__6.用户管理3__(二)系统开发的必要性3__(三)系统开发的可行性3__1.技术的可行性3__2.时间可行性3__3.经济可行性3__4.人员可行性4__5.社会可行性4__二、组织结构分析4__(一)信息部:5__1、旅行社的基本信息5__2、旅游的最新消息5__(二)营销部:5__(三)客服部5__1、客户资源管理5__2、旅游线路资料管理5__3、导游资料管理5__4、酒店资料管理5__5、交通资料管理6__6、餐饮管理6__7、反馈6__(四)财务部6__1、旅行社内部财务6__2、客户费用管理6__3、综合所有核算6__(五)人事部6__(六)档案管理部7__三、功能结构图7__四、本旅行社的业务描述7__五、本旅行社的数据流程分析9__六、数据字典(以客服部中旅游信息单处理为例)12__(一)数据流条目描述12__(二)数据存储条目描述12__(三)处理过程条目描述13__(四)外部实体条目描述13__七、输入、输出设计14__(一)输入设计14__1、输入方式14__2、校对方式15__(二)输出设计15__八、系统总体结构设计16__(一)系统总功能16__(二)系统子功能17__(三)系统功能模块19__1.旅行社管理19__2.用户管理20__3.旅行社介绍21__4、报价管理21__5、景点管理21__6、线路管理22__(四)系统设备装置23__1、网络设计23__2、设备和网络配置23__九、数据结构和数据库设计25__(一)概念模型设计:25__(二)关系数据模型设计:26__十、代码设计27__十一、程序设计目标30__(一)可维护性30__(二)可靠性30__(三)可理解性30__(四)效率30__十二、程序和系统调试30__“朝夕乐”旅行社管理信息系统计划书__“朝夕乐”旅行社成立于2001年,总部设在草原钢城——内蒙古自治区包头市。经过八年的时间,我社已发展成为经营出境旅游、入境旅游、国内旅游等多行业为一体的综合性旅行社。我社拥有一大批熟悉旅游业务,受过专门培训的各级管理人员,并有曾荣获过“全国先进导游员”称号的导游队伍。此外,我社以讲信誉、高效率、周到的服务为宗旨,进一步拓展了国际、国内旅游市场,为实现每一位旅游爱好者的愿望奠定了坚实的基础。__近几年来,我社一直采取传统的人工旅游管理模式来达到顾客与旅行社的连接,但随着业务的增多以及顾客需求的进一步提高,我社的这一传统旅游管理模式暴露出了一系列问题。为了使旅行社得到进一步的发展,在竞争激烈的市场上立于不败之地,我旅行社决定对旅游管理模式进行全面的更新,引用一套全新的旅行社管理信息系统,使顾客通过“网上在线”的方式即可办理旅游的全部手续,同时可以使旅行社对基本资料、线路、报价、接待计划、财务、用户等内容进行科学、有效的管理。__这套全新的旅行社管理信息系统的主旨为:通过Internet使旅行社工作与社内外各个部门、同行和客户紧密地联系起来,同时更加及时准确地监督、核算、分析和检查经营情况,从而实现真正高效率、低成本的自动化业务管理模式。我社经过一个多月的考察与思量,决定采用这一新型的管理信息系统,使我社真正达到营销网络化,业务系统化,管理流程化,资金明确化的综合效果。__一、系统目标、开发的必要性与可行性__(一)系统目标__为了进一步满足客户的需求,方便客户的报名、查询、缴费、线路选择等一系列问题,同时为旅行社提供强大的管理支持,以使旅行社的管理更加便捷化和科学化,我旅行社对客户服务系统进行了一系列的改进,具体实现以下目标:__1.基本资料管理__(1)客户信息管理。增加、删除、修改客户的基本信息,对旅行社客户的基本资料全部实行网上在线管理。__(2)酒店资料管理。根据酒店的不同类型与标准,将酒店各客房的价格进行存储与管理,并随季节与旅游的旺季、淡季适时的修改酒店的价格表。同时,细化酒__店的各种房型,明确酒店的价格分布,将酒店的详细信息一目了然的展示给客户,使客户能及时了解到出行住宿的情况。__(3)导游资料管理。对旅行社的所有导游进行统一的编排,将其信息统一存档,以方便客户随时随地选择要为之服务的导游。__(4)交通资料管理。对交通工具、交通座别、车型设置等进行管理,以方便客户选择其中意的出行方式。__(5)景点资料管理。提供全国各地,及海外旅游的基本信息。按国家列表、省份列表、城市列表,或按旅游线路(如夕阳之旅、红色之旅等)对景点进行管理,将最新的旅游信息及时地提供给客户,以供他们选择。__(6)票价资料管理。将旅游所需的费用、交通出行所需的票价进行集中、统一的管理。将各旅游线路的价格以及出行所需的票价准确无误地进行发布,使客户能够准确掌握出行所需的具体费用。__(7)缴费方式管理。客户可以根据自身的需求,选择网上在线缴费或到旅行社直接缴费。__2.线路管理__根据强大的线路管理资料系统,按不同的消费水平、需求类别,对旅游线路进行管理,从而达到清晰有效地管理、满足顾客需求的双重目标。__3.报价管理__针对客户对旅游线路、观光内容和选择交通方式的要求,分别计算出团队旅游价格,个人旅游价格(其中具体包括成人和儿童的各自旅游价格),便于以后客户对旅行社的选择、确认和计划的制定等相关内容的进行。__在报价管理项目中,旅行社会及时准确地报告各项旅游费用,以方便客户进行选择和缴费。__4.接待计划__计调接待主要包括以下几个方面的内容:旅游的具体安排行程(吃、住、行、游、购、娱),旅游通知单(导游、司机、票据、订房、景点、就餐),生成回单表。__具体的安排计划如下:__(1)集中安排旅游的具体行程(包括旅游过程中的各个方面),并印发旅游通知单(包括旅游的行程安排)。__(2)将印发的旅游通知单发送给客户、导游、司机、酒店、景点等各个相关部门__与人员,使其及时了解相关的行程安排,并请相关部门与人员指出旅游通知单中的不足与缺陷。__(3)将生成的旅游回单表及时反馈给总旅行社进行修正,并加以完善,最终形成一份完整的旅游通知单。__5.财务管理__财务管理包括旅行社与景点、酒店、司机、车辆、导游、购物点等各单位之间的月对帐,核算出每月的收支情况,并及时上报旅行社的管理阶层。__6.用户管理__用户管理是旅行社为用户设置的各个不同的菜单选项的操作权限,便于用户间的管理。用户管理可申请、新增、修改、停用。__(二)系统开发的必要性__随着旅游业的飞速发展以及顾客需求的进一步提高,“朝夕乐”旅行社所采取的传统人工旅游管理模式暴露出了一系列问题。__为了规范和监控企业员工的业务操作,建立良好的客户资料库和客户关系管理系统,并避免客户资源流失,有效地与客户、服务商建立密切的合作关系,先占商机,实现互动、联动的网络经营,使旅行社操作管理从繁杂的手工操作中彻底的解脱出来,全面实现无纸化办公,大幅度提高工作效率,降低经营成本,达到效益最大化,我旅行社决定进行新系统的开发,以达到营销网络化、业务系统化、管理流程化、资金明确化的综合效果。__(三)系统开发的可行性__1.技术的可行性__要求系统开发人员能够熟练运用VB、VF等编程语言,并需要计算机若干台。目前,技术人员已经掌握这些编程语言,科学技术也达到了所需的水平。同时,该旅行社拥有足够的计算机供开发人员使用。此外,该旅行社有一支具有高技术水平的团队。因此,本系统开发在技术上是可行的。__2.时间可行性__开发时间约需要三个月左右。前两个月主要用于系统分析、设计、实现,后面的时间用于调试。__3.经济可行性__现在已有一部分计算机等所需设备,可以充分发挥作用,节约不少设备资金,__其次,开发人员费用由该旅行社的财务部直接支付。因此,该系统的开发在经济上的可行性是绝对的。__4.人员可行性__所需人员3人左右,其中由系统分析员、系统设计员、程序员等构成,同时有专业的旅游管理人员参与,为系统的开发提供了专业的知识。开发小组进行培训学习后可达到技术和业务上开发的要求。__5.社会可行性__随着科技的进步,Internet的迅速发展以及社会配套服务的逐步完善,使得旅游者的旅游活动有了全新的方式,这无疑对现行的旅游管理理论与旅游服务思维提出了巨大的挑战。而针对目前旅游管理方面所暴露出来的问题(例如:旅游部门管理意识不强;基础管理薄弱;旅游信息流通不畅;信息控制无法做到动态把握,管理与旅游服务相脱节;价格信息不透明,不便于客户分析旅游信息和做出旅游决策等),普遍缺乏一套切实可行的旅游服务信息系统,来取代传统的手工决策方式和团队旅游方式,并且考虑到现在市场的需求性,开发设计这样一套旅游管理信息系统,具有其一定的社会可行性。__二、组织结构分析__本旅行社的主要决策者和管理者是总经理,下设有两个副经理,每个副经理负责三个部门,共设有六个部门,具体部门为:信息部、营销策划部、客服部、财务部、人事部、档案管理部。组织结构如下图所示:____(一)信息部:__主要负责旅行社的信息管理,具体职责如下:__1、旅行社的基本信息____旅行社的历史____旅行社的现状____旅行社的发展前景__2、旅游的最新消息____热力推荐的旅游项目____旅游项目动态____优惠项目____价格的更新消息__(二)营销部:__主要负责旅行社的市场开发、顾客吸收,以及与旅游景点、酒店、交通等部门的沟通。__(三)客服部__此部门是旅行社的服务窗口,是与顾客发生直接联系的部门,其主要职责是:__1、客户资源管理__客户基本资料的管理,增加、删除、修改。有机地按照地区、类型、优先级别、往来业务设定客户的关系。__2、旅游线路资料管理____向客户及时公布与介绍各旅游景点的基本信息、游玩项目。____向客户公布本旅行社所负责旅游线路的每人价格、团队价格及优惠价格。__向客户公布各线路中旅游景点的门票价格、游玩项目价格。____根据不同时间段,不同的客户要求,不同的线路等级,随时调整线路行程,并实现报价的增、删、改。__3、导游资料管理__向客户介绍每个导游的基本资料,使客户能对其进一步了解。__4、酒店资料管理____酒店名称、基本信息____酒店客房类型__酒店客房各季节的价格:散客价格,团队价格,底价,儿童早餐价格,加床价格等。____根据客户需要,随时批量或逐个的调整酒店客房价格、房型。__5、交通资料管理____司机资料、车队资料管理。____向顾客及时公布机车时刻表与价格表。____为客户订购火车票、飞机票、船票、汽车票。__6、餐饮管理__向顾客介绍各旅游线路的餐饮情况。__7、反馈____接受顾客的反馈,并把顾客所提的宝贵意见及时向领导反映。____接受顾客的投诉,及时给顾客进行答复,并把投诉情况向领导反映。__(四)财务部__主要负责一切与财务有关的各项事宜,全面记录旅行社所有收支资金的流动情况。具体职责包括:__1、旅行社内部财务____旅行社收入与支出的流水明细。____员工的工资发放。__2、客户费用管理____接受顾客所缴纳的一切费用,并给顾客开收据。____团队账单明细。__3、综合所有核算____统计未结、已结等全部款项,并进行整理、分析、打印、存储数据。__账簿管理和财务结算,审核操作。____统计最后结果,要直观表现旅行社的盈亏,为旅行社的制定发展计划提供参考资料,并定期向总经理提交会计账簿。__(五)人事部__主要负责旅行社的人事管理,具体职责包括:____旅行社人员的任免、调配、奖励、惩罚。____对各旅游线路进行导游分配。__(六)档案管理部__主要负责对旅行社员工和新老顾客的档案进行保存和管理。__三、功能结构图__主要部门的功能结构图如下所示:__四、本旅行社的业务描述__旅行社在网上发布旅游信息,顾客根据自身需要填写旅游信息单(包括顾客__图1—2财务部的功能结构图__

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