拓展训练:身边的礼仪

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摘要

《身边的礼仪(一)》金正昆__——明阳天下拓展培训公司____主讲人简介:__金正昆教授是国内知名礼仪专__家。主要从事外交学、传播学、礼__仪学研究。已出版专著、教材12部,__发表文章近百篇,共350多万字。__现为中国人民大学公共关系学院外交学系教授,并在中国人民公安大学等多所院校任兼职教授。__内容简介:__现在,随着人们社会交往的日益频繁,越来越多的人都意识到礼仪的重要性,不论是企业还是个人都掀起了学习礼仪的热潮,特别是随着中国向国际化迈进步伐的加快,2008北京奥运的即将临近,不论是对于企业还是个人而言,规范的礼仪都将是顺应时代进步,提高自身竞争力的前提。__《身边的礼仪》系列立足于普及礼仪知识,通过对与人们生活紧密相连繁荣工作、社交、会客、谈话、宴请、着装等六个方面的礼仪知识的讲解,从而扩大和提升礼仪的实用价值,并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。__(全文)__昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西,学生要毕业了,走向社会了,让我写句话我很高兴,我写了一句话,有礼走遍天下,那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼。那么在日常生活和工作中,现代人形象至上,形象是金。那么什么是形象呢?一个人在日常生活和工作中,留给他人的印象,以及获得的社会评价,那就是他的形象。所谓教养体现于细节,细节展示素质。那么比如说话,那么我们日常生活中言为心声,你每个人都要说话。那天在街上走碰到一个同志,他说你是金教授,我说我是,哎呀,我见到你很高兴,我说为什么,我在电视上刚看到你呀,我说是吗,哎呀,他说我今天见到你太高兴了,昨天在电视上刚看到你,今天就见到活的了。那么这个同志绝对是一个好人,不是一个好人,人家能看见我也不愿意理我,装不认识你行了吧,但是应该说他是不擅表达。礼者敬人也,为什么刚才说那个说金教授您还活着呢?大家就乐了,因为他这个话说的有点失敬于对方。礼的意思是讲尊重,在人际交往中,尊重自己尊重别人,所谓礼也。礼者敬人也,那么这个问题。在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的,所谓礼。当然礼这个东西你要不把它表现出来,有时候还不行,所谓礼多人不怪,那你说你尊重别人你总得表现出来,它就得跟仪有关了。那么什么是仪呢?仪顾名思义,仪式,仪实际上就是尊重人的表现形式。没有形式就没有内容,在日常工作和交往中,这个礼和仪互为因果,你光说你尊重,你不表现出来不行,你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。__给各位出个小问题吧!请您听好了,打电话的时候,不管你是手机还是座机,打电话时谁先挂?__那么我下面和各位来说一说,一般我在问这个问题的时候,经常有人犯一个常识性错误,他告诉我说这还不容易吗?对方挂。行不通。如果哪个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂,我现在建议你,把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下,以示警戒,下不为例,因为他没有操作性。你想想我们现在是人民大学,假定我人民大学校部规定打电话时对方挂,那边是清华,清华校部也规定打电话时对方挂,人大和清华通话将出现何种状态?两边都不挂,死扛,大说其废话。那么打电话时谁先挂呢?按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂,不行。谁挂呢?地位高者先挂,礼讲的是尊重,仪是一种表现形式。那么打电话时谁先挂呢?地位高者先挂。比如我是学生,我和我的老师通话,我老师先挂。我是晚辈我和我长辈通话长辈先挂。我是部下我和我上司通话,上司先挂。在日常工作之中我们讲客户至上,市场是导向,为客户服务,不讨论和客户通话时客户先挂。我想这个例子能够比较明确地说出来什么是礼什么是仪。__那么严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科,应该是公共关系的一个子学科。公共关系那我们大家知道,它实际上是在现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学,那么礼仪作为子学科它塑造的是什么形象呢?塑造的是个人形象。因为在组织之中它有硬件。比如我们说一个著名的品牌,麦当劳,大家恐怕脑袋瓜里立刻就蹦出来一个大M,那是它的企业形象可识别标志,那么那是死的,那__是物,物有的时候它是要人去管的。那么人的形象,有的时候呢,和物的形象互相辅助,互为表里。那么在日常工作和交往之中,塑造人的形象的艺术就是礼仪。礼者敬人也,礼多人不怪,其实都是这个问题。__那么我们来学习礼仪什么问题比较重要呢?其实两个问题是比较重要的,第一个问题摆正位置。那么在日常生活和工作中,每个人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚辈;在学校你是老师或者是学生;在单位你是同事是上级还是下级;那么摆正位置是非常重要的一件事情,位置摆不正,那么在生活中也好,在工作中也好有的时候就会出点问题。那天来了一个同学,外校一个同学,找金教授,找我作为校外论文评阅人,论文答辩了要请一个专家来指导指导,来了。一进门就问,谁是金正昆?我就不大高兴,说实话,求人要像求人的样子,是吧!那你是作为晚辈也好,作为学生也好,你怎么也得说声请问哪位是金老师或者金教授。我挺不高兴我说我。然后就讲了,那你帮我看一篇论文吧,我是谁谁谁的研究生。我说那你放这儿吧。快看。她这话一说,当时在场的男同志都用那种怪怪的眼神看着我,我必须正当防卫了。快看。我说放这儿吧。抓紧,二十五号要答辩,必须看完。扭头就要走了,我说同学请留步。站住了,您还有什么事吗?我说请问谁求谁?她说我求你。我说你求我,金老师就给你免费上一课,应该怎么求我。进门应该这样说,请问哪位是尊敬的金正昆教授?使用尊称,待人接物要使用尊称,进了大学什么样的人叫他老师?直接的学生叫他老师。比如我在人民大学国际关系学院外交学系,那我的外交学专业的同学或者上过我课的学生叫我金老师。还有谁叫我金__老师,我同事同行叫我金老师。否则外来的人,要叫我教授,而且使用尊称还有个技巧就高不就低。但是我也见过老实人,那天一个同志问我,他说我不知道你评上没有?就高不就低。我说你应该这样说,请问哪位是尊敬的金正昆教授?得到确认之后,再讲金教授我是某某学校某某专业的某某导师的研究生,金教授久闻您在国内从事公共关系学研究方面颇有成就,所谓是著名的专家学者之类,你得说说。当然这个你还得会说,你那个用词要斟酌,你否则的话夸人跟骂人似的。那天一个同志这么夸我,金教授,早就知道你,早就知道你在外交学和公共关系学研究方面小有名气。一句话说得我不爽,夸专家学者之类,应该说大有名气,那才是好听的话,或者说很有名气,那也是不错的话,但不能说小有名气,说小有名气等于讽刺我刚混出点模样,还不怎么地,你让人家高兴就痛快点不能除二。应该是这样讲,然后说金教授实际上学生早就久仰您,所谓名师出高徒,那以前没有机会师从于您,那么临到毕业的时候不知道能不能得到您的栽培,知道您公务繁忙,日理万机,但是近朱者赤,近墨者黑,希望金教授您百忙之中给弟子一个机会。你求人得像个求人的样。__那么在日常工作和交往中,摆正位置其实是你处理人际关系中非常重要的一个问题。礼仪在我来看实际上说专业的话,那是尊重自己和尊重别人的表现形式。说通俗点,交往的艺术。是交往的艺术。是现代人的待人接物之道。交往艺术的应用有助于我们在人际交往中塑造良好的个人形象,同时代表自己的组织,有助于维护所在组织的形象。那么在人际交往中,你和别人摆正位置的时候,什么最重要呢?我想讲这样一句话,这句话就是交往以对方为中心。当你和别人打交__道时,你要摆正位置,怎么摆正呢?以对方为中心。我这儿打一个比方,有一天到一个单位去了,本来在那儿做了一个报告,完了以后他们董事长说要请我吃顿饭,我也就不客气了,因为时近中午,不吃白不吃。当时是董事长、总经理、办公室主任,三个人陪着我进了一间雅座单间。说实话,那桌饭我一看花了上千块钱,我跟他说,哎呀,我说谢谢各位,破费了,这个接待规格高。你记住当你和别人交往时,要善于肯定对方。人家穿了一件衣服,人家做了一件事也是就高不就低,说点好话,如果你愿意的话。__比如打个比方我们这儿有女同学,假定你们宿舍五个女生,那么你呢假期的时候呢,爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服,一件名牌的服饰吧,大概花了那么四五百呢,你高高兴兴穿来了,那么服装的一个非常重要的功能呢,展示自己的地位与众不同,否则你干嘛花五六百买件衣服?花五块钱买行吗。衣服的最本能的功能不就是遮羞吗、御寒吗、防暑吗,你花那么多钱,说实话五百块钱也是一件衬衫,五块钱也是,都能穿,它不就是与众不同吗,展示自己的品位吗。你穿这件五百块钱衬衫到宿舍来了,到学校来了,其实我们要想跟你过不去也很容易,当然大家别这么干,我这纸上谈兵呢。那怎样让你不舒服呢?抵制,装没看见。你穿这件衣服在这儿晃来晃去我们就是没看见,憋死你。忍无可忍,你来问了,我这件衣服怎么样?一般。猜我这件衣服多少钱?二十。气死她。当然你说实话人家吃饭也好,人家请你玩也好,人家穿一件衣服也好,你要不说那种事就别说,说的时候你一定要注意。所以这个一进去那很高档的一个包间了,这菜都在那儿放着呢,我就肯定了,我说你这破费,花一千多。这一说董事长__挺高兴,他说老金啊,咱也不是政府机关,有规定的限制,这是咱们自己的企业,说实话,酒楼这个老板就是我弟弟,要什么给什么,你抡,放开吃。说的挺好。我说董事长我说你这么够朋友,金某人就不能不够朋友了,我这人有一个毛病,好为人师,您对我这么好,我说我要不跟您说两句不合适。我说其实你这桌饭我看了之后并不高兴。他说为什么呀?我说那我问你,这饭你请谁呀?他说我请你呀。我说你请我的话,你干嘛不问问我呢,咱们到哪儿去吃?比如到酒楼去吃呀,还是到海边去吃海鲜呀?是吧,是吃个山野菜呢?还是吃个川菜、粤菜、上海菜?是吃个火锅还是吃个烤肉?是吃个中餐还是吃个西餐?问问我,交往以对方为中心。如果你开个大会,五六十个人众口难调,没办法我招呼你,吃自助。还有一办法,桌餐,八菜一汤,就跟咱们在家吃饭似的,你妈把那个饭做好了你就得吃,你敢不吃,不吃饿死你,或者你自己想办法出去吃。但是这个不同,他请的是我呀,既然你请的是我,说实话你就该问问我,交往以对方为中心。有同志说,说我不会说话,我不会来事。还有人说,说我是好心,我没有恶意。好心要被人家认可这才是好心,那么行动要被人家接受这才叫产生效果,形成互动。所以我们在讲到交往艺术的时候呢,头等大事你要有数,交往以对方为中心,这是我讲的摆正位置。__那么在讲到礼仪,讲到交往艺术,其实还有第二点需要你注意,端正态度,在日常生活之中,人是有情绪的,喜、怒、哀、乐,悲、欢、离、合,他有情绪,他有感情。那么当你和别人打交道时,端正态度,这是非常重要的。那么在处理端正态度这个问题的时候,交往艺术生活礼仪告诉我们什么呢?四个字,接受对方。如果不是原则问__题,那就要请你善解人意,不要随便对人家进行过多的是非判断。大是大非,党纪国法,国格人格我们要旗帜鲜明,一清二楚,如果小是小非得过且过。闻道有先后,术业有专攻,十里不同风,百里不同俗啊,不要随便对人家说yesorno。我喜欢开玩笑,我说我金某人这个人有个缺点,脾气不大好,没办法,这是性格问题。脾气确实不大好,但是还有个优点,脾气虽然不大好吧,但是不大爱发脾气。譬如从来不是吹的,从来不跟学生发脾气,也从来不跟家人发脾气。为什么呀?我记住两句话,我也跟别人讲,我说这两句话,如果大家都能记住的话,承受了。哪两句话,第一句话我从来不拿别人折磨自己,有人喜欢生闲气,张三说你了,李四议论你了,王五给你脸色看了,马六跟你过不去了,谁在背后说你坏话,其实你要是了解人的话,你会知道哪个背后无人说,谁的背后不说人,说个不好听的话,他说你有碍你生老病死吗?那你要拿他折磨你,划不来。而且我们说实话,你要老生这种气,影响情绪呀,折寿,而且这种气得出来,人要有个平衡。有人不大懂这个事,被人家给了脸色看了,回来自我摧残,还有的人他倒不是摧残自己,他跟别人过不去。在家里摧残家人,到单位残害同事,到社会上与人民为敌。北京话叫添堵。他不大注意这个端正态度。那么在日常工作和交往中,端正态度是非常重要的。摆正位置交往以对方为中心,端正态度接受他人,这是我们要讲的礼仪的非常重要的两个基本命题。__那么我们还是接着我们谈话的问题来讲。我们一开始讲了谈话,所谓言为心声,那么在日常工作和交往中,说话的问题你要不注意就__比较麻烦。比如再问你一个问题,您觉得在日常工作和交往中交谈时哪一个问题是最重要的?__那么交谈这个问题呢,其实从交际礼仪的角度来讲,在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题。第一个问题,说什么,内容,言为心声,语言传递思想表达情感耐人寻味,所以内容很重要。我们说这个人会说话,这个人有思想,这个人善于表达,其实内容很重要。第二个问题是什么呢?形式。如果说内容是讲说什么的话,那么第二个问题讲的是如何说。在日常工作和交往中,谈话的问题,如何说也比较重要。比如从生活中的礼仪来告诉我们,在如何说的问题上,以上三个点你要注意:第一个点要细语柔声。不仅吐字清晰,在日常生活和工作中使用标准的普通话,更重要的要避免粗声大嗓。说实话,你又不是在黄土高坡,又不是在亘古深沟,没必要高谈阔论。在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志,这一点你一定要注意,细语柔声,所谓有理不在声高,这是我们要注意的第一个点。第二个点呢,你应该在交谈的形式你要注意要善于跟交谈对象互动。什么叫互动?互动就是形成良性的反馈。你说的话人家爱听,人家说的话你会意会心,觉得有意思。酒逢知己千杯少,话不投机半句多。那你跟别人说话,你说了半天,别人觉得都是废话,不爱听,有意思吗?要互动。当然我们在日常生活和交往中,有时候说话确实会形成你说话他就是不爱听。有一天跟几个女同志一块吃饭,开完会了吃饭去了,吃饭呢,当时图省事,不是请客了,都是自己人,就进了一家家常菜馆。家常菜说实话做得很好吃,价钱也非常公道,服务的__小姐年轻漂亮,也特热情,但是不擅说话。我们几个人往那儿一坐,人家就笑眯眯上来了,几位要饭吗?我说个社交经验,一般来讲,女同志对女同志要求比较严格,我这个人有预警机制的,我担心那女同志一生气,因为是位置的问题,你是买主,你就可以挑剔,你可以找事,我担心她们说上几句难听话,好汉不吃眼前亏,你说几句难听话,那菜晚上不说,万一里边加点多余的东西呢。当然不至于,防人之心不可无,我得赶快和稀泥。当时我说,靓女,你看你长得这么漂亮,你也不看清楚了,我们几个人像洪七公吗?我想拿丐帮幽她一默,没想到那个靓女非常纯洁地问,谁是洪七公?她跟你划的不是一套拳,互动有问题了。所以这个很重要,这个说话要懂得看对象讲规矩,这是非常难的一个问题,要有眼色。__第三个点你要注意什么呢?第三个点就是要注意尊重对方。礼者敬人也,那么你和别人交谈时一定要眼里有事,心里有人,懂得尊重对方。具体而论呢,我们从谈话这个礼仪有四个不准:第一个不准,不打断对方。说个老百姓的话,别插嘴,你有说话的权利,对方也有说话的权利,别轻易打断别人,打断别人是没有教养的标志。当然有时候撞车怎么办?他在那儿不说,咱怕冷场,咱上去了,咱一张嘴人家也来了,请对方先说,退一退,退一步地阔天宽,不打断对方。第二,不补充对方。有人他有一个缺点,这缺点其实我也有,就是好为人师,总显得比人家懂得多。刚才讲得要摆正位置,你有说话的权利,对方也有说话的权利,你有关注的热点,对方也有关注的热点,十里不同风,百里不同俗,人们考虑问题角度不一样,所以真正容人的人给人家说话的机会,给人家表达自己意愿的权利,不要去补充他,补__

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