物流企业运行管理 修改完毕

2019-10-1421:06:58 发表评论
摘要物流企业运行管理修改完毕rn__单元一概述__物流企业定义__111定义____根据2007年国家标准《物流术语》的定义,物流企业是专门从事物流活动的组织。换言之,物流企业是指具有运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等两个以上功能,能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理。并具有与自身业务相适应的信息管理系统,实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织,从上述定义中可知物流企业具有以下几个特征__物流企业是组成物流产业的细胞,主要为产业服务,也为人民生活服务。物流企业作为一个经济实体,为维持其生存和发展,具有自身的利益制动机制,也具有健全机能和旺盛生命力__物流企业是市场经济的运行下、平等参与竞争,享有合法权益的法人。__112分类__按照2005年3月24日由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会批准发布,5月1日起实施的《物流企业分类与评估指标》国家标准(GBT19680-2005)_物流企业的分类分为以下三个类型:__运输型物流企业__运输型物流企业应同时符合以下要求:__以从事货物运输业务为主,包括货物快递服务或运输代理服务,具备一定规模;可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务;企业自有一定数量的运输设备;__具备网络化信息服务功能,应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监控。按照客户要求,组织物流功能的延伸服务。仓库型物流企业__仓库型物流企业应同时符合以下要求:__以从事仓库仓储业务为主,为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务,具备一定规模;__企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务;具备网络化信息服务功能,应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。综合服务型物流企业__综合服务型物流企业应同时符合以下要求:__从事多种物流服务业务,可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务,具备一定规模;__根据客户的需求,为客户制定整合物流资源的运作方案,为客户提供契约性的综合物流服务;__按照业务要求_企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备;企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络;__企业配置专门的机构和人员,建立完备的客户服务体系,能及时、有效地提供客户服务;__具备网络化信息服务功能,应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。__12本模块包含的内容121本模块架构图____122基本内容介绍__单元二:__在物流企业管理概述中,主要介绍了物流企业战略管理,物流企业经营模式,物流企业业务风险,物流企业人力资源管理及物流企业信息化管理几个方面的内容。__单元三__在物流服务单元中,主要介绍了物流服务的类型,包括常见的仓储服务、运输服务、综合物流服务及国际货代服务,也包括如仓单质押融资及项目物流两种新物流业务模式。__单元四:__客户开发单元中,重点介绍了常见的物流客户开发途径,包括广告开发客户、电话开发客户以及网络开发客户,包括三种开发客户的流程及注意事项。除上述三种客户开发模式外,__还介绍了如牌开发客户、展会开发客户、竞标开发客户和产业联盟开发客户四种物流客户开发模式。__单元五:__物流投标及方案设计中,首先介绍物流投标的概念及流程;其次分别介绍了运输方案设计、仓储方案设计和配送方案设计。__单元六:__配送中心选址单元中,首先介绍了配送中心选址的影响因素,选址流程及选址的方法;其次介绍了仓库选址的案例。__单元七:__车辆管理单元中,首先介绍了物流企业所需车辆的数量及类型的分析方法,其次介绍了物流企业车辆的运营模式,包括自购车辆和外包车辆两种运营模式,最后介绍了物流企业车辆的日常管理内容及绩效考核。__单元八:__物流服务管理单元中,介绍了物流企业服务质量管理的建设流程及思路,物流服务质量管理的相关方法及物流服务技巧,满足物流企业物流服务质量管理及客户的要求。__单元九:__物流企业财务管理单元中,首先介绍了物流企业财务的相关绩效指标;其次介绍了物流企业的投资效益分析,包括成本核算、营收分析、利润分析,通过成效分析来掌握物流企业的财务状况。__单元十:__在我国物流法律法规单元中,首先介绍了我国现有法律法规存在的问题,其次介绍了仓库内部作业相关的法律法规,第三介绍了与装卸搬运作业相关的法律法规,第四介绍了运输交接相关的法律法规,最后介绍了口岸法律法规。__13小结__本单元主要首先讲述了物流企业的定义及特征;根据国家标准,按照业务类型的不同对物流企业进行分类,并具体介绍了各类物流企业的特点。最后介绍了本书的架构,并对每章的内容进行简要介绍。__14思考题__1如何理解物流企业的定义?__2不同类型的物流企业具有哪些特征?____3企业物流与物流企业是否有区别?区别在哪里?____单元二物流企业管理概述____21物流企业经营模式____物流企业的经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得利益的业务运作方式,是企业取得收益的基础,同时也是企业核心竞争力的体现。它与企业本身的资源类型、服务范围和服务内容息息相关。(1)资源类型__物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产,资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。对于拥有固定资产的物流企业来说,通过自身的物流设施设备为客户提供物流服务,而对于无固定资产的物流企业来说,需要通过整合社会闲散的物流资源为客户提供物流服务。__服务范围__物流企业的服务范围是指物流企业提供物流服务的行业种类,如有些物流公司的服务范围比较广,家电、食品、服装、建材等都是其服务的行业,而有的物流公司服务范围较窄,如只为家电或食品等某一个或相关的几个行业提供物流服务。这样更有利于物流企业发挥自__身的特长,提升自身的核心竞争力。__服务内容__物流企业的服务内容是指物流企业为客户提供何种物流服务。在服务内容上,可以根据物流服务内容的集成度划分四个层次。包括集成度较低的功能型物流和增值型物流,集成度较高的综合集成服务和系统咨询设计服务。__集成度较低的功能型物流包括运输、仓储、配送等物流功能的一项或者几项物流服务。增值型物流服务是在功能型物流服务的基础上添加一些增值的物流服务。集成度较高的综合集成服务和系统咨询设计服务是物流企业的深层次物流服务内容,可以为客户提供物流资源整合、物流系统设计等物流服务。__根据物流企业的资源类型、服务范围和服务内容,可以将物流企业的经营模式划分为以下8种,如表2-1所示:__表2-1物流企业经营模式表____表2-1中将物流企业的经营模式划分为8种物流模式,根据企业是实际应用、经营模式一和经营模式二只存在理论存在的可能。__对于资产型的经营模式三、五和七,经营模式三属于资产型的为少数行业提供高集成的物流服务模式,称为综合物流模式;经营模式五属于服务范围比较广的集成度比较低且自身拥有固定资产的物流经营模式,称为功能物流模式,而经营模式七相对于经营模式五,其服务范围比较窄,更专注于为某一个或几个行业提供物流服务,称为集中物流模式或专业物流模式。__对于非资产的经营模式四、六和八,经营模式四为一个或几个行业提供高集成的物流服务,这种经营模式多常见于国际贷运代理企业,称之为综合代理模式。经营模式六为多个行业提供低集成物流服务,这种物流模式称为功能代理模式,常见于各个地方建立的物流信息__平台。经营模式八是少数行业客户低集成的物流服务,本身却不拥有资产,称之为缝隙物流模式,常见于国际物流行业中。__22物流企业运营风险管理__221业务风险____前面小节介绍了物流企业的分类,从资产分类角度来说,物流企业可以分为资产型物流企业和非资产型物流企业。不管是哪种类型的物流企业,由于涉及到大量物资的流通,在物资流通的过程中都会涉及到的人、设备、货品等产生一定的风险,但是这些风险是可以控制并消除的。下面分别对货品风险、人员风险、车辆风险以及非资产型物流企业特有的风险进行介绍,另外例如仓储设备的风险的防范措施基本已经包括在上述内容中。__1仓储货品风险__储存在物流中心的货品,会占用大量的资金带来以及占用大量存储空间资源所带来的经济利益损失风险,这方面的风险防范措施主要在于制定合理的库存控制模式,将库存量保持在合理的范围。除此之外,管理者头疼的就是货损的问题。货损又可由两方面造成,第一类是在货品静止存放在库的情况下,因光线、空气湿度、虫害、鼠害、火灾、水灾等原因造成的货物损害风险。另一类是货物在搬运过程中,因为设备与其接触产生的碰撞、跌落等造成的损坏。__静止存放的风险__物流中心如有天窗进行自然采光,一般在设计的时候会考虑光照强度对货品的影响。受光照影响比较明显的有化工原料、纺织面料等。例如皮革制品、橡胶制品等会因为光照而加速老化,这些货品的储存需要避光或者加毡盖。__容易受虫害影响的一般是有机货品,例如粮食、药材、纺织品、麻制品、竹木制品、纸张、生毛皮木材、食品等,甚至木托盘本身也会受到虫害的影响,对于这些货品,在入库流程中就要对货品进行虫害检验,建立定期杀虫杀毒的制度,根据货品的特性采取胃毒、触杀、熏蒸等不同的方式。__其他的,对于容易受潮变质的货品,如皮革制品等,需要对仓储行通风,同时通过干燥剂或者除湿机等进行湿度的控制。对于易受鼠害的货品,如食品类,需要做好灭鼠的工作。同时仓库的设计规划中,就需要通过地势的选择避免遭受水灾的危害、或者通过配置防水护栏来实现。通过消防设备,如喷淋设备或干粉灭火器的配置、可以实现防火的目的。__装卸搬运过程的风险__装卸过程中产生货损最多的物流环节,要可分为两方面,其一为装卸,其二为搬运。对于装卸部分,尤其需要杜绝的是野蛮装卸,需对现场作业人员进行培训、要求其轻拿轻放。在叉车入库上货架的过程中,需要将托盘对准前后的横梁、防止托盘从货架上坠落、现场作业人员需要掌握设备的特性。例如采用驶入式货架、则托盘坠落的风险会更大,叉车操作需要小心。__对于搬运过程中造成的货损,尤其需强调的是控制好叉车的车速,过快的车速会导致在车辆转弯或急停即开过程中货物跌落。同时要选择合适的栈板堆叠方法。例如旋转交□式堆叠法可以有效防止货物倾倒,或者对托盘货物进行收缩膜加固等。____(2)人员风险__人员风险主要是指仓储货物和仓储设备对人身的健康造成的危害的风险。可以分两大类,一类是货品对人身的危害,另一类是设备对人造成的危害。__化工类的原料常常是有毒有害的物品,对人体能造成直接的巨大的危害,所以在仓储的过程中需要有特别的防护措施,例如物品需要存放在专门的容器中,仓储需要保持良好的通风,现场操作的员工如有必要需佩戴防护面具或者防护服装,对于危险品的可能的泄露需要制定完备的应急预案并配置相应的技术设备。__设备对人造成的伤害最常见的是叉车事故,这类事故常常因为叉车作业人员或者现场作业人员的麻痹大意造成的。所以,需定制详细的操作手册来规范叉车的运作。例如限制叉车的车速,尤其在叉车拐弯处,叉车上需配置必要的安全设施,例如反照镜、喇叭等,叉车需定期进行维护防止叉车制动系统出现故障,货架旁设置防撞护栏,月台边缘设置凸边防止叉车坠落。同时要加强对现场作业人员的培训,例如需保持与叉车的距__离,在库内作业要走专门的人行通道,尽量避免与叉车路线冲突。除了叉车队人得危害之外,如果是高层货架,还需要防止货物高考坠落的危险,如有必要可配套安全帽。____(3)车辆风险__物流公司在实际运作中,存在着各种各样的经营风险,其中,运营车辆的风险是最大,也是最不容易控制的一种。车辆的风险可以分为安全事故风险和经营成本风险两类。__至于后者经营风险主要在于成本控制的风险,这方面可以通过财务的方法加以应对,本书主要介绍前者。__安全事故风险又可以分为三类,其一为交通事故,常见的有撞车、追尾、翻车、坠河等;其二为装卸车事故,常见的防护栏损坏、上下甲苯掉落等;其他还包括驾驶员途中急病、车辆失火、大雪封山等。__其中,又以交通事故造成的危害最为严重,交通事故的原因一般有司机驾驶技能不过关;司机长时间开车,疲劳驾驶;司机驾车时不遵守交通法规;路面状况不良;天气状况恶劣;车辆状况不佳;车辆超限装载、超速行驶等。____

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